Ключ не работает
Сначала определите, что именно сломалось. Дальше решение обычно занимает минуту.
Найдите свой случай
- Список серверов пустойСтрока неполная или срок закончился
- Серверы есть, подключения нетМёртвый сервер или мешает сеть
- Подключился, сайты не грузятсяСоединение поднялось, трафик не идёт
- Скорость упалаПерегруженный сервер — типично для раздач
- «Подписка недействительна»Ключ закрыт или адрес скопирован с ошибкой
- Работало вчера, сегодня нетЧаще всего закончился оплаченный срок
Пустой список серверов
- Строка неполная. Скопируйте ключ заново нажатием на сообщение целиком.
- Срок закончился. Ключ живой, но доступ по нему не выдают: продлить.
- Ключ был публичный. Раздачи закрывают быстро: почему.
Серверы есть, но подключения нет
-
Смените сервер
Один недоступный сервер не значит, что ключ мёртв.
-
Проверьте сеть без подключения
Не грузится и так — дело не в ключе.
-
Попробуйте другую сеть
Мобильный интернет вместо Wi-Fi: видно, мешает ли конкретная сеть.
-
Переподключитесь начисто
Выключить соединение, закрыть приложение, открыть заново.
Проверьте на заведомо живом ключе
Быстрее всего понять, в ключе дело или нет: взять пробный доступ на 3 дня без карты и подключиться с ним. Заработало — проблема была в старом ключе.
- карта не нужна
- ссылка приходит сразу
- 3 устройства сразу
Подключается, но интернета нет
| Признак | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Не грузится ничего | Сервер поднял соединение, но сам без сети | Сменить сервер |
| Не грузится один сайт | Сайт закрыт для этой страны | Сервер в другой стране |
| Грузится через раз | Слабый канал или сигнал | Другой сервер, потом другая сеть |
| На телефоне работает, на компьютере нет | Мешает локальная программа | Проверить фаервол и антивирус |
Когда дело не в ключе
- Не работает только в офисе или в школе. Такие сети часто ограничены.
- Перестало работать после обновления системы. Поможет переустановка приложения.
- Приложение не запускается. Это не про ключ: поставьте его заново из официального источника.
- Не работает одно устройство из нескольких. Возможно, занято место: одновременно 3.
Если ничего не помогло
Напишите на support@happapp.art: что видно на экране и что уже пробовали. Отвечаем за ~10 минут, ключ при необходимости перевыпустим бесплатно.
Меня заблокировали?
Почти никогда. Публичные ключи закрывают целиком, а не по одному человеку.
Поможет переустановка приложения?
Только если сломалось само приложение. При пустом списке серверов дело в ключе.
Перевыпуск ключа платный?
Нет, в рамках оплаченного срока — бесплатно.
Ключ доступа для Happ — 148 ₽ в месяц при оплате за год (1800 ₽ разом) или 200 ₽ за месяц без обязательств. Одна строка подписки на 3 устройства, безлимитный трафик, список серверов обновляется сам, поддержка отвечает за ~10 минут. Сначала 3 дня бесплатно — карта для этого не нужна.
Получить ключ